1. Điều kiện đổi trả
NIJ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi/trả:
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Và không quá 7 ngày kể từ ngày giao hàng
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên trạng:
- Còn tem, tag, hộp, bao bì, hóa đơn
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Không trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài
- Sản phẩm hoàn trả cần được đóng gói cẩn thận, có đầy đủ thông tin người gửi bên ngoài kiện hàng
- Không áp dụng đổi/trả với:
- Sản phẩm đã sử dụng
- Sản phẩm khắc tên / cá nhân hóa
- Sản phẩm gói quà theo yêu cầu
2. Các trường hợp từ chối đổi trả
NIJ có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Lỗi phát sinh từ phía khách hàng (bảo quản, va đập, sử dụng sai cách)
- Không còn đầy đủ tem, hộp, bao bì, hóa đơn như ban đầu
3. Hình thức đổi trả
3.1. Đổi sản phẩm mới
- Áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (cùng loại hoặc khác loại)
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch
3.2. Hoàn tiền qua chuyển khoản
Trong trường hợp hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp:
- Họ và tên chủ tài khoản
- Số tài khoản
- Tên ngân hàng
- Chi nhánh
Lưu ý: Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ NIJ để xác nhận tình trạng sản phẩm
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được hướng dẫn
- Bước 3: NIJ kiểm tra sản phẩm và tiến hành xử lý đổi/trả
Lưu ý: NIJ không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận tiền hoặc thông tin không chính xác.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0865.528.769
- Fanpage: https://www.facebook.com/nij.silver.vn